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ホスピタリティとは

ホスピタリティとは互いを思いやり、手厚くもてなすこと、または歓待をする事を言います。

当然の事ですが特にサービス産業で注目されていています。ホスピタリティを経営方針の柱とするホテル、旅館、料飲関連企業などが構成するサービス産業を総称して、ホスピタリティ・インダストリーと呼ばれています。

利用者の立場で言えがホスピタリティをを一番期待してしまうのは、やはりホテルでしょう。

どんなに内装や設備が整っていても、ホスピタリティ精神を感じないホテルは利用者からの支持・評価が下がり存在意義を失うことになります。心から癒されるホテルが今後、支持を拡大して行くでしょう。

インターネットの世界では情報発信側による一人よがり的な情報発信が多かったが、それではユーザーに相手にされない事が分ってきました。

最近ではユーザー側を意識しホスピタリティを考慮したデザイン、ユーザビリティー、ニーズに合う文章表現のホームページが増えてきました。

企業や産業が成長し続けるにはホスピタリティ精神を上手く活用することが不可欠です。相手の立場になって、相手をもてなす事は結局は自分自身にも、喜びとなって帰ってきます。

また新たな発想へもつながります。その好循環が人を成長させ、企業や産業の成長の原動力となるのです。

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